Mesa de Servicio
Ofrece una solución a nivel servicio de Mesa de Servicio alineada a las mejores prácticas y marcos de referencia de tecnología y servicios que permita a nuestros clientes habilitar un solo punto de contacto con las áreas de TI para la resolución de incidentes y problemas de TIC. Contar con un equipo de profesionales y especialistas en TI, así como las herramientas de gestión necesarias para cumplir con su propósito.
Beneficios:
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Punto único de contacto entre el área de TI y el resto de la Organización.
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Adopción más rápida del cumplimiento de regulaciones o marcos de referencia.
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Mantener siempre la plataforma de infraestructura a la vanguardia y con mejores tecnologías.
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Recursos especializados, entrenados y certificados en mejores prácticas de atención a clientes en servicios de mesa.
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El cliente se enfoca a la Administración de Tecnología basados en Niveles de Servicio y no en la Operación.
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Se convierte en un gasto de operación en lugar de un gasto de capital.
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Tecnología específica para Mesa de Servicios.
Servicios:
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Personal de 1er Nivel y 2o Nivel para atender cualquier requerimiento
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Plataforma de telefonía (No Incluye IVR). PBX, ACD, troncales, grabación, música en espera y mensajes
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Tablero de Control Ejecutivo con vistas para seguimiento estratégico
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Soporte Remoto con capacidad de atender incidentes desde computadoras personales
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Adaptación de horario en base a las necesidades del cliente partiendo de 7 X 24 X 365
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Alcance Nacional o Internacional bilingüe
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Mapeo de procesos de Incidentes y requerimientos a la herramienta de gestión
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Proceso de gestión de problemas
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Reportes de operación y niveles de servicio referentes a la calidad, satisfacción, efectividad y puntualidad del servicio
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Independiente a las líneas de contacto de la empresa (números telefónicos, reportes y estadísticas independientes)
Modalidades:
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Service Desk 1er Nivel. Solo un punto de contacto bidireccional de primer nivel en donde se puede interactuar para altas de requerimientos o incidentes; seguimiento y resolución básica de incidentes resueltos en un primer contacto.
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Service Desk 2o Nivel o especializado. Resolución avanzada de incidentes, así como registro de incidentes de alta complejidad que requieren diagnósticos técnicos vía remota o muy especializados.
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Call Dispatch. Únicamente registro de incidentes o requerimientos.
Soluciones para el éxito de tu empresa.
Cepra te ofrece Servicios y Soluciones integrales con la finalidad de cubrir tus necesidades,
utilizando las mejores tecnologías de información y de comunicación.