Beneficios


  • Punto único de contacto entre el área de TI y el resto de la Organización.
  • Adopción más rápida del cumplimiento de regulaciones o marcos de referencia.
  • Mantener siempre la plataforma de infraestructura a la vanguardia y con mejores tecnologías.
  • Recursos especializados, entrenados y certificados en mejores prácticas de atención a clientes en servicios de mesa.
  • El cliente se enfoca a la Administración de Tecnología basados en Niveles de Servicio y no en la Operación.
  • Se convierte en un gasto de operación en lugar de un gasto de capital.
  • Tecnología específica para Mesa de Servicios.
Beneficios

Personal de 1er Nivel y 2o Nivel para atender cualquier requerimiento

Plataforma de telefonía (No Incluye IVR). PBX, ACD, troncales, grabación, música en espera y mensajes

Tablero de Control Ejecutivo con vistas para seguimiento estratégico

Soporte Remoto con capacidad de atender incidentes desde computadoras personales

Adaptación de horario en base a las necesidades del cliente partiendo de 7 X 24 X 365

Alcance Nacional o Internacional bilingüe

Mapeo de procesos de Incidentes y requerimientos a la herramienta de gestión

Proceso de gestión de problemas

Reportes de operación y niveles de servicio referentes a la calidad, satisfacción, efectividad y puntualidad del servicio

Independiente a las líneas de contacto de la empresa (números telefónicos, reportes y estadísticas independientes)

Medios de Contacto: Telefónico, Chat, Selfservice y Correo Electrónico

Modalidades del servicio

Modalidades


  • Service Desk 1er Nivel. Solo un punto de contacto bidireccional de primer nivel en donde se puede interactuar para altas de requerimientos o incidentes; seguimiento y resolución básica de incidentes resueltos en un primer contacto.
  • Service Desk 2o Nivel o especializado. Resolución avanzada de incidentes, así como registro de incidentes de alta complejidad que requieren diagnósticos técnicos vía remota o muy especializados.
  • Call Dispatch. Únicamente registro de incidentes o requerimientos.

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