Problema:


  • No contaba con una estructura jerárquica madura, provocando una desalineación en sus procesos de negocios y la gestión de los incidentes de seguridad de sus áreas de Fraude y Seguridad Física.

Solución:


  • Nuevo esquema de trabajo enfocado en GRC para una adecuada gestión de incidentes.
Mayor control

Resultados:


  • Mayor control y planificación en todo el ciclo de vida de los incidentes.
  • Mayor estabilización del negocio por medio del establecimiento de la estructura jerárquica para gestionar los incidentes.
  • Mejor respuesta en la atención y resolución de incidentes.
  • Mayor trazabilidad de los incidentes bajo un enfoque de negocio.
  • Mejora en la toma de decisiones.
  • Transformación del enfoque operativo hacia un enfoque de negocio y operación (enfoques entrelazados).
  • Reducción de tiempos y mejor aprovechamiento de los recursos (humanos, tecnológicos, etc.) para el manejo de los incidentes desde su registro hasta su solución.
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