Implementación de mejores prácticas en la instrumentación de proyectos clave de tecnologías de información y comunicación (TIC)

Problema:

• No existía una estrategia para formalizar el Sistema de Gestión de Servicios acorde a las mejores prácticas marcadas por ITIL.

Solución:

• Se llevó a cabo un diagnóstico de madurez que permitió tomar como punto de partida los esfuerzos ya realizados por la empresa con el propósito de identificar brechas y oportunidades de mejora respecto a las mejores prácticas de ITIL.
• Cumplir con este requisito, le permitió crear estrategias para satisfacer y generar nuevos proyectos de manera ágil.